«Ті, хто безпосередньо задіяний у процесі замовлення, визнають, що технологія MySales справді ефективна» — Олексій Кругліков
Точне прогнозування продажів та оптимізація запасів — ключ до успіху в роздрібному сегменті. Інноваційна технологія MySales підтримує в цій місії провідну продуктову мережу України — Eko Market (eko.com.ua). Наразі вона впроваджена в усіх магазинах мережі для однієї з найскладніших для планування товарних груп: свіжих продуктів. У найближчому майбутньому планується розширення технології MySales на всі товарні групи, представлені в магазинах Eko Market.
Олексій Кругліков (керівник відділу управління запасами) та Сергій Притикін (CIO) з Eko Market поділилися з нами своїми враженнями про MySales та розповіли про майбутні плани роздрібної мережі.
Олексій Кругліков****Яка була ваша основна мотивація для впровадження MySales? Які були ваші очікування перед початком проекту і наскільки вони справдилися?
Нашою головною метою була мінімізація так званих «втрачених продажів». Через субоптимальне прогнозування продажів, що призводило до невірних рішень у сфері замовлень, ми мали проблеми із забезпеченням наявності затребуваних товарів у наших магазинах. Ми шукали рішення цієї проблеми, яке не призводитиме до перезапасів, що особливо критично для товарів з коротким терміном придатності.
Які були ваші KPI?
Насамперед — мінімізація помилок прогнозування, що призводили до невірних рішень щодо замовлень. Автоматизація процесу є вкрай важливою, оскільки багато помилок було зумовлено людським фактором, наприклад, недбалістю через поспіх. Ми хотіли, щоб замовлення формувалися на основі повністю автоматизованих прогнозів продажів. При цьому для нас важливо, щоб система давала змогу детально аналізувати прогноз і рекомендацію щодо замовлення. По-друге, ми прагнемо звільнити наших співробітників від повторюваної роботи та створити середовище, в якому вони можуть розвиватися в тих сферах, які не можна автоматизувати.
І нарешті, ми орієнтувалися на підвищення якості обслуговування наших покупців. Адже це головний показник успіху компанії.
По-третє, ми зосередилися на підвищенні якості обслуговування наших покупців. Це головний показник успіху нашої компанії.
MySales дозволив нам досягти цих цілей. Він однозначно економить час наших співробітників. Технологія прогнозування враховує безліч факторів, таких як сезонність, погода, макроекономічні показники, обмінні курси тощо. Жодна людина не здатна врахувати це в ручному прогнозі. Наприклад, чим спекотніше літо, тим більше зростають продажі морозива чи води. Якщо температура на вулиці підвищується понад 30 градусів Цельсія, продажі можуть зростати навіть у десять разів. Людині неймовірно важко точно розрахувати цю залежність, а система будує її миттєво. Ми провели пілотне впровадження на свіжих товарах, які є найскладнішою групою продуктів для прогнозування. MySales чудово впорався з покращенням прогнозів продажів та оптимізацією рівня запасів на наших складах.
Як би ви описали систему автозамовлення MySales?
Автозамовлення базується на кількох ключових параметрах. Головний параметр — прогноз продажів, побудований MySales. Другий параметр — страховий запас, який також розраховується MySales. Ми відповідаємо за підготовку графіка дат доставки, на основі якого розраховується кількість днів, на яке формується замовлення. Фінальний параметр — мінімальний рівень запасу, який бажано мати в наявності для цілей викладки в магазинах, — так званий презентаційний запас.
Чи могли б ви описати приклад того, як ви працюєте з MySales?
Так, давайте розглянемо молоко як приклад, на якому ми покажемо, як працює автозамовлення MySales. Постачальник молока доставляє товар до певних магазинів. Кожна доставлена упаковка містить певну кількість продуктів. Частота доставки зазвичай три, п'ять або сім разів на тиждень залежно від регіону та магазину. Частота доставки молока досить висока, тобто замовлення можуть формуватися майже щодня. У MySales ми прописали мінімальний запас для кожної SKU, що визначається графіком доставки та прогнозом продажів. Ми також враховуємо накладні витрати та страховий запас на певну кількість днів. Після цього ми віднімаємо поточний запас, віднімаємо транзитний період товарів і в результаті отримуємо нашу чисту потребу. Весь цей процес автоматизований у MySales. Як наша центральна команда, так і магазини можуть у будь-який час перевірити рекомендоване замовлення системи. За необхідності ми завжди можемо внести зміни до замовлення та повідомити постачальника. Наразі замовлення надсилається постачальнику після підтвердження нашим співробітником, але в найближчому майбутньому планується перехід до повністю автоматизованого процесу.
Як часто вам потрібно коригувати прогнози та рекомендації щодо замовлень, надані MySales?
За результатами 3 місяців, протягом яких ми вже працюємо з продуктом MySales, ми отримали дуже невелику кількість коригувань від магазинів. Причини редагувань здебільшого пов'язані з тим, що наразі лише сам магазин може відстежувати, наприклад, фактичну наявність товарів у магазині, тому поки що ручні коригування залишаються можливими.
Для яких товарних груп впровадження MySales дало найбільший економічний ефект?
Найбільший ефект спостерігається для товарів із тривалим терміном придатності — 1–2 місяці. Практично немає потреби в ручному втручанні. Те саме можна досягти для товарів з коротшим терміном придатності, якщо ввести батчингування та RFID-мітки. Перспективи виглядають дуже привабливо!
Як ваші співробітники відреагували на це нововведення?
Відверто кажучи, реакції були різними. Звичайно, частина членів команди сприйняла нововведення з ентузіазмом. Зазвичай молоді люди. Певна частина співробітників була досить скептичною, але ми не зустрічали відкритого спротиву. Головний висновок, яким я хочу поділитися, полягає в тому, що ті, хто безпосередньо задіяний у процесі замовлення, вважають MySales ефективним і таким, що економить їхній час. Він дійсно дозволяє їм присвячувати більше ресурсів більш творчим завданням, що вимагають людської участі. Згідно з нашим аналізом, співробітники витрачають значно менше часу на процес замовлення, тоді як якість замовлення покращилася. Для магазинів зі збалансованим асортиментом та ефективним персоналом MySales практично непомітно допомагає досягати відмінних результатів на рівні магазину.
Як впровадження системи MySales вплинуло на наявність товарів у магазинах вашої мережі?
Щодо наявності товарів, ми вже бачимо покращення, однак говорити про це докладніше ще зарано. Ми використовуємо систему лише три місяці. Головне, на що я хочу звернути увагу, — час обробки замовлення скоротився у 2–3 рази. Я вважаю це величезним успіхом! Ми також бачимо покращення певних якісних показників, таких як викладка товарів, їхній зовнішній вигляд та точність інформації про знижки та акції. Як я вже згадував, прогнозування MySales наразі працює лише в сегменті свіжих продуктів. Ми рухаємося покроково, але в кінцевому підсумку плануємо розгорнути його на всі товарні категорії.
Чи навмисно ви обрали одну з найскладніших для прогнозування товарних груп для тестування?
Так, однозначно. Нас приємно здивувала якість прогнозування. Точність прогнозів MySales значно вища, ніж у будь-якій іншій системі прогнозування, з якою я коли-небудь працював. Однією з поширених причин невдач нашого прогнозування в минулому була неможливість точно виміряти вплив ціни на продажі. На відміну від систем, люди не завжди встигають перерахувати прогнози після зміни ціни. Величезною перевагою MySales є те, що він робить це автоматично. Ми вже бачимо суттєве скорочення втрачених продажів та надлишкових запасів, що призводили до списань зіпсованих продуктів та погіршення грошового потоку.
Які у вас плани на майбутнє?
Ми плануємо впровадити прогнозування MySales для всіх товарних груп. Наразі воно функціонує в 105 магазинах у групі свіжих продуктів. Крім того, ми плануємо створити так звану автоматизовану зону роботи, яка дозволить нашим співробітникам бачити всю аналітику щодо: руху товарів, продажів, списань, повернень, надходжень, ціни тощо. Іноді невірні дані є причиною невірних рішень щодо замовлень сьогодні. Далі ми хочемо сформулювати гнучку формулу замовлення, яку можна налаштувати під потреби різних товарних категорій. Це дозволить нам зберегти відокремлену логіку замовлення для різних товарів. Ще далі ми прагнемо побудувати модулі для контролю замовлень та інших процесів.
Після масштабування MySales по всій нашій мережі магазинів та додавання поступових покращень, вигода, яку ми отримуємо від цієї технології, безумовно зросте. За моєю оцінкою, зараз ми бачимо лише 5% від того, що можна досягти в плані загальної оптимізації завдяки цьому інструменту. Я в цьому досить впевнений. Щойно ми доведемо в нашій компанії, що автоматизованим прогнозам можна довіряти, ми продовжимо рухатися вперед. Ще є стільки простору для зростання. І якщо ми добре це реалізуємо, ефекти можуть бути неймовірними!
Сергій Притикін****Розкажіть коротко про себе.
Я працюю в IT-сфері 15 років, з них 12 — у рітейлі: можна сказати, я знаю його зсередини. Я структурую свою роботу так, що 40% часу іде на управління IT-операціями, а решта 60% зарезервована для підтримки досліджень та створення умов для нових технологічних бізнес-ініціатив.
Як розпочався проект з MySales?
Проект розпочався з демонстрації продукту його творцем, Олексієм Івасюком, керівництву нашої компанії. Система прогнозування MySales, на нашу думку, є дуже інноваційною. Наше керівництво схвалило її і підтримало впровадження.
Які основні етапи впровадження MySales?
Перед початком проекту нам потрібно було розробити логіку управління графіками доставки. Це досить складний процес, враховуючи, що в нашій роздрібній мережі він часто змінюється. Далі нам потрібно було виконати інтеграцію з MySales. Труднощів не виникло, і все пройшло швидко. Півтора тижня з урахуванням усіх розробок. Ми плануємо більше інвестувати в цю інтеграцію, однак вона вже стабільно працює і проблем практично немає. Не виникло необхідності наймати додатковий персонал — ми впоралися власними силами.
Що вже досягнуто і які подальші очікування від MySales?
Ця автоматизація бізнес-процесів спрямована на зниження операційних витрат. Наша мета — підвищити якість роботи без збільшення кількості персоналу. Ми хочемо звільнити наших співробітників від одноманітної та рутинної роботи, щоб вони могли зосередитися на підвищенні ефективності продажів та якості обслуговування наших покупців. Ми постійно працюємо над підвищенням кваліфікації персоналу і прагнемо утримати найкваліфікованіших членів команди.
MySales допоміг нам швидко вирішити три головні проблеми. По-перше, мінімізувати людські помилки. По-друге, підвищити продуктивність персоналу шляхом розширення їхніх компетенцій. І нарешті, зменшити негативні наслідки людських помилок для бізнесу. Ми очікуємо зниження списань зіпсованих продуктів завдяки покращенню процесу замовлення. Говорити про це ще рано, але ми вже бачимо, що особи, задіяні в процесі замовлення, витрачають на нього значно менше часу. Ми очікуємо побачити ще кращі результати для інших товарних груп.
Першоджерело (рос.): https://medium.com/mysales-labs/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-mysales-labs-%D0%B2-%D1%8D%D0%BA%D0%BE-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B5-eec0a50e82fd